К самим процедурам претензий нет. Но есть огромная претензия к уровню обслуживания персональными администраторами (как они сами себя называют) на горячей линии.Покупала 3 абонемента в одном городе, а затем переехала в другой. 20.02 написала заявление на возврат денежных средств. По словам администратора на месте, срок возврата 3 дня. По истечению 3х дней написала в ТГ с уточнением и получила ответ, что деньги вернутся в течение 14 дней. По прошествии 14 дней написала снова в ТГ и получила ответ, что запрос отправлен в бухгалтерию и со мной свяжутся. Далее последовал звонок в начале марта, в середине... но причина по, которой я вынуждена оставить этот отзыв - это крайние звонки, на протяжении 3х дней. Аккаунт перестал читать от меня сообщения в ТГ и отвечать. 31.03 я позвонила на горячую линию с просьбой уточнить, когда же вернутся мой деньги. Оператор любезно сообщила, что понимает мое негодование и отправит запрос в бухгалтерию, а после - перезвонит мне. Звонка обратного не последовало.01.04 я обратилась снова. Получила ровно такой же ответ, с добавлением, что информация была передана и мне даже звонили (хотя звонка не было), но я не взяла трубку. Поэтому администратор снова направит запрос в бухгалтерию (зачем тогда мне, якобы, звонили, если у них нет решения - ответа я так и не получила) и мне перезвонит, а если я не отвечу, то направит мне сообщение. 02.04 я снова позвонила на горячую линию и у меня было всего два вопроса: получен ли ответ по моему вопросу и сколько мне ожидать возврата. В ответ мне девушка (Яна) сказала, что запрос в бухгалтерию отправлен. На мой вопрос "когда", ответ был "я сейчас направила". Естественно у меня появились новые вопросы. Например, а что и куда тогда отправлялось в предыдущие дни? Или как мне получить подтверждение того, что в этот раз запрос точно будет отправлен? Но Яна твердила как робот "моя задача отправить запрос". Моя же задача отличалась от ее - я просто хотела вернуть свои деньги. Спросив у Яны информацию о том, куда мне направить свой запрос, чтобы получить оф. ответ, я услышала "никуда". Спросив, есть ли какая-то почта, мне сказали "нет". Уточнив, в каком мессенджере я могу написать, чтобы получить ответ, т.к. в ТГ не отвечают - меня просто скинули. Каждая последующая попытка дозвона сразу же обрывалась фразой "оцените качество обслуживания" - меня просто скидывали. Уважаемые "Гладкое тело". Мой отзыв про то, что нужно не только кормить завтраками своих клиентов (даже если они бывшие), а предоставлять открытую и честную информацию об этапах движения обращения, о том, чтобы ваши операторы не скидывали клиентов (вы мне казались всегда френдли), о том, что это НЕнормально ожидать возврат средств полтора месяца. P.S. после 10 неудачных попыток дозвона мне вернули деньги. Видимо, Яна, хоть и сказала мне, что бухгалтерия не работает в 16 часов по мск, таки нашла способ их пнуть, чтобы я им больше не звонила. Не ради меня, разумеется, а ради того, чтобы я не занимала линию для других действующих и потенциальных клиентов :)
