Хочу подвести итог своего лечения в «Медси» по ДМС. У меня заболела шея, лопатка и боль стала отдавать в правую руку (ощущения мурашек и чуть онемением большого пальца). Я обратилась к неврологу, которая назначила мне , , массаж и иглотерапию. Чтобы был эффект, нужно ходить на данные обследования сразу и в одном месте. Но в сети клиник «Медси» это просто невыполнимая задача. Направление тебе дают на месяц. И просто невозможно записаться на все процедуры в одном месте. 1. Массаж. Я начала ходить на массаж и физиотерапию, в одной клинике это почти нереально сделать. В итоге приходилось совмещать несколько клиник, что оказалось очень неудобно. Как оказывают услуги массажа. За все 10 сеансов мне удалось найти только 2-х хороших специалистов. Остальные же делали массаж «поверхностно». Обычные поглаживания и никакого эффекта расслабления, облегчения не было. Отличный массажист попался на Благовещенском переулке Фарзалиев М.Н. и Астрадамском проезде Батталов Р.З. Просто хвала таким массажистам, но одного массажа по 15 минут мало, чтобы прошла вся боль. Был случай, когда я записалась на массаж на 3 сеанса на всю неделю, но в итоге за 2 дня до массажа мне не дозвонились и просто написали СМС, что массаж отменяется. Я начинаю звонить в клинику, чтобы записаться на новое время, а оказывается, окошек нет. Они просто убрали врача и вычеркнули всех пациентов. Один раз я отменила запись, но далее ситуация стала повторяться. Я была возмущена таким отношением к пациентам. Я подробно объяснила, что мне нужна запись, что я рассчитывала на эти дни. И перезаписаться ещё через недели 2 у меня нет возможности. На что мне отвечали: «Нет мест. Ничего не можем сделать» и т.д. Например, администратор Благовещенского переулка в непрофессиональной манере отвечала, что не может оставить заявку для главного врача. Мне пришлось через кол-центр добиться, чтобы со мной связался главный врач Благовещенского переулка. Мы нашли место и то с трудом. То есть если бы я не поспособствовала, они бы просто про меня забыли [...]. Я понимаю, что массажист заболел, но если у вас уходит сотрудник, нужно искать ему замену. Нельзя же просто так отменить всех пациентов и всё. Все компании, если у них отменяются услуги, предлагают замену. 2. На физиотерапию я просто перестала ходить, потому что совмещать массаж и процедуры по времени было слишком энергозатратно. И записаться, например, на токи и модули друг за другом просто невозможно, так как нет окон. 3. Приложение «Медси» худшее приложение, что я встречала. На массаж, физиотерапию ты ещё можешь записаться через окно записи, но, например, на иголки и к мануальному ты это не можешь делать. Все только через чат. Пока ты дождешься оператора, уходит время. Крайне неудобно, что я должна 3-и раза позвать оператора. Далее приходит оператор. Я объясняю проблему и меня снова перекидывают на оператора по ДМС. На это все уходит не 5 минут времени. Часто приложение просто не работало, потому что были у них ошибки. Либо были ситуации, когда я заходил в окно записи. Видела, что есть свободное время к массажисту, а записаться не могла, потому что выходила ошибка. Я обращалась с техподдержку. Но их советы не помогли исправить ситуацию. За все время было примерно 5 таких разов. Также я общалась с заведующим Благовещенского переулка и просила его помощи, чтобы исправили данную техническую ошибку. На что он пообещал помочь, но ничего не сделал. И ещё понравилась его фраза: «Ну это приложение. Ничего не исправить». Ребята, мы живем в век технологий. Почему ваши разработчики не могут нормально работать? Также про работу кол-центра. Был момент, когда опять отменили массаж, и я позвонила в субботу в кол-центр, попросила, чтобы заведующий со мной связался. Оператор сказал, что передаст заявку, но до конца понедельника со мной никто не связался. Я позвонила снова в кол-центр, и мне сказали, что никакой заявки не было. Я написала на сайт обращение, чтобы перепроверили, на что мне ответила клиника, что сотрудник все сделал правильно и никакой вины нет. Но если бы я не позвонила в клинику спустя несколько дней, никто со мной бы не связался, потому что забыли сделать заявку. Считаю данное поведение нарушением. Вообще, каждый раз записаться на процедуру было просто уже психологически сложно, потому что операторы работают строго по скрипту. И нет никакой человечности. Были моменты, когда операторы своей «работой по скрипту» просто доводили и вызывали стресс. О каком нормальном лечении может идти речь, если я все время испытываю стресс, общаясь с данной клиникой?!
