Здравствуйте.Хочу оставить официальную жалобу на организацию приема в клинике МЕДСИ по адресу: Ленинградский проспект, 54, а также на действия врача Фроловой Людмилы Владимировны и сотрудников ресепшена.17 сентября я была записана на прием к Фроловой Людмиле Владимировне на 12:40. Я специально пришла примерно за 15 минут до назначенного времени, поскольку заранее знала, что для приема потребуется гарантийное письмо от страховой компании, и хотела решить этот вопрос до начала приема.На ресепшене мне сообщили, что гарантийное письмо еще не поступило, и попросили подождать. При этом сотрудники сориентировали меня, что ожидание займет примерно 5–7 минут. Исходя из этой информации, я рассчитывала, что вопрос будет решен до начала приема либо непосредственно в его начале, и спокойно ожидала получения письма.Когда наступило время моего приема, я самостоятельно подошла к сотрудникам ресепшена и уточнила, могу ли я пройти к врачу, пока ожидается письмо. Мне ответили, что пройти я не могу и необходимо продолжать ждать.Я неоднократно сообщала сотрудникам, что у меня ограничено время и что прием для меня срочный, поскольку он приходится на мой рабочий обеденный перерыв. После этого мне сказали, что сейчас все выяснят.В итоге гарантийное письмо поступило примерно через 5 минут после начала времени моего приема. Мне сообщили, что я могу пройти в кабинет и что врача предупредили о ситуации: ей сообщили, что я ожидаю письмо и что подойду буквально через несколько минут.Однако, когда я вошла в кабинет, там уже находился другой пациент. Я сообщила врачу, что записана на 12:40. В ответ Фролова Людмила Владимировна сказала, что уже приняла другого пациента, записанного на следующее время, и предложила мне ожидать.Таким образом, несмотря на то, что я пришла заранее, заранее сообщила о необходимости гарантийного письма, получила от сотрудников информацию о том, что ожидание займет ориентировочно 5–7 минут, неоднократно предупреждала об ограниченном времени и была готова пройти к врачу сразу после поступления письма, в итоге попасть на свой прием я не смогла.При этом вместо меня был принят пациент, записанный на более позднее время. Считаю особенно непонятным, почему при сложившейся ситуации не было сохранено время моего приема, учитывая, что сотрудники ресепшена знали о причине моего ожидания и, как мне сообщили, предупредили врача о ситуации.Я дополнительно обратилась на ресепшен, однако сотрудники не смогли решить ситуацию или предложить какой-либо вариант, который позволил бы мне попасть на прием в рамках выделенного мной времени.В результате я потратила выделенные на прием 35 минут, не получила медицинскую услугу, ради которой специально пришла в клинику, и была вынуждена уйти обратно на работу, поскольку больше ждать не могла. Кроме того, прием проходил в мой обеденный перерыв, поэтому я в итоге осталась и без возможности нормально пообедать.Я понимаю, что получение гарантийного письма от страховой компании может занимать определенное время. Именно поэтому я пришла в клинику заранее и специально оставила время до начала приема для решения данного вопроса. Более того, сотрудники ресепшена сами сориентировали меня, что ожидание займет около 5–7 минут. Поэтому я не могла предположить, что из-за нескольких минут ожидания, о котором сотрудники клиники были заранее осведомлены, я в итоге вообще не смогу попасть на прием.Прошу принять меры к сотрудникам, это недопустимо
