Отзыв посвящается любителям делать выводы об услугах по отрицательным отзывам. Он длинный, но вы не пожалеете. Уверенно считаю, что компетентность, клиентоориентированность и прочая настроенность на клиента и пациента проверяется не рядовыми, а внештатными ситуациями. И здесь у «СМ-Клиники» полный провал. Начали за здравие, закончили тем, что я сама виновата. Потеря составила ~40 т. р. [...] Это, если коротко. Для любителей подробностей – история ниже. В конце апреля 2026 заказала дочери 8-ми лет жесткие линзы. Изготовили индивидуально. Менее, чем за 2 месяца, мы использовали приемы, которые должны были быть распределены на год: ребенок плакала от боли, линзы 3 раза съезжали. [...] В самую первую ночь линза съехала, после этого врач сказала не носить несколько ночей. Позднее, при разборе полетов, [...] в медкарте не было пометки о том, что врач сама ограничила ношение по объективным обстоятельствам. [...] Далее все приемы были исключительно по жалобам, а не профилактические, какими они должны были быть для отслеживания динамики. Я в любой ситуации максимально быстро предпринимала какие-то действия, трижды консультировалась с офтальмологом клиники по телефону - впоследствии мне говорили, по какой такой причине я не обращалась день в день ко врачу, «по горячим следам». Я резонно ответила, что профессионал - врач, я - потребитель, не специалист. По какой причине я должна была в этой ситуации повести себя, как специалист и предложить те или иные варианты, я не поняла. [...] Сначала Леонид Юрьевич сказал, что да, офтальмолог сама должна была предложить приехать в день звонка. В следующий разговор оказалось, что я сама должна была инициировать прием день в день, «ведь это же здоровье вашего ребенка!». [...] Это неприемлемо [...]. Мы с ней общались, зачем и почему необходимо ношение линз, она пыталась учиться сама их надевать, чтобы уметь это в будущем. Но надевать самостоятельно, учитывая дискомфорт и боль, я ей не давала. Дошло до того, что ребенок, плача, извинялась передо мной за то, что ей больно, и она не может носить эти линзы. По мнению клиники, офтальмолога и замглавврача я должна была продолжать ношение линз ребенком. Клиника провела консилиум, на котором заключили, что они всё сделали правильно. Другой офтальмолог на этом консилиуме смог по мед. документам заключить, что посадка линзы на глазу ребенка отличная (по мед. документам). Оценил посадку. Безусловным жестом принятия собственной неправоты клиники считаю изъятие жесткой линзы индивидуального (!) изготовления и замена ее на среднестатистическую из наличия, которая съехала с глазного яблока на вторую же ночь. На чем было принято решение прекратить это. [...] Но ни для офтальмолога, ни для замглавврача это и перечисленные эпизоды, когда у меня ребенок просто ревела от боли, не были обоснованными причинами. Также было мне предоставлено 2 бесплатных приема, которые тоже клиника пыталась поставить себе в заслугу. Однако эти 2 приема – попытка исправить [...] обязанность клиники, а не добрый жест. Надо добавить, что врач не единожды видела процесс надевания и снимания мной линз с глаз дочери – нареканий не было. Помимо, чуть меньше, чем 30 т. р. на услугу, были дополнительно потеряны ~10 т. р., потраченные на изготовление очковых линз по рецепту офтальмолога Попковой Е. А. [...] Да, они были выписаны по определенным причинам, но никто не обозначил, что что-то может пойти не так и что логичнее бы подождать, привыкнуть к линзам, а уже потом изготавливать очки. Еще интересен момент, что все представители клиники, с кем я общалась, заявляли, что такая ситуация у них впервые, что они с таким не сталкивались. Но никто не видит в ней проблем. Все всё сделали правильно. [...] P. S. Это уже на уровне домыслов, но поскольку я собралась в вышестоящие инстанции и заказала медкарту ребёнка, которая не является объемной, мне не предоставляют ее уже 2 недели, что, конечно, укладывается в рамки закона, но видится мне подозрительным на фоне сложившейся ситуации.
