Моя дочь посещает эту клинику с января этого года. Раньше она ходила к Наталье Львовне, и все было замечательно. Нам нравилось приезжать в клинику. Но Наталья Львовна перестала здесь работать и порекомендовала нам приехать на прием к другому врачу. Моя дочь записалась к Олесе Владимировне, были на приеме 23 июля. Долго думала, какое слово подобрать, чтобы описать сам визит, действия сотрудников клиники по отношению к нам, и мое ощущение после визита - гадко, осадок такой остался. Когда моя дочь зашла в кабинет к врачу, я решила сразу оплатить визит. Оплатила наличными, мне выдали чек. Прошло минут 10-15, меня позвали в кабинет. Дочь в слезах, с врачом было сложно разговаривать. Врач сказала, что моей дочери нужно лечиться медикаментозно до 22 лет, хотя моя дочь уже вполне готова постепенно снижать дозировку таблеток. Врач довела мою дочь до слез. Мы вышли в коридор, моя дочь забыла сумку в кабинете врача. Она просто не хотела туда возвращаться. Мы пошли на ресепшн, я попросила вернуть мне деньги за то, что услуга не была по факту оказана качественно, моя дочь пробыла в кабинете врача от силы 15 минут и вышла оттуда доведенная до слез. Мне сказали, еще нужно провести проверку и решить, отдавать мне деньги или нет. 6000 рублей. Т е. Сказали писать претензию, они ее передадут руководтсву, и что руководство со мной свяжется. По факту никто не звонил, я сама звонила и в тот же день, и на следующий. Знаете, я просто опешила от несправедливости и полнейшего отсутствия эмпатии и клиенто-ориентированности. Даже никто не извинился от лица клиники за сложившуюся ситуацию. Получается, если бы я платила после процедуры, я могла бы уйти не оплатив. Но я поплатилась за свою порядочность,т.к. оплатила прием наперед, и вот теперь мне не отдают деньги за ужаснейший прием, за слезы моей дочери, за мое угнетенное психоэмоциональное состояние. Я теперь каждый день жую эту эмоциональную жвачку, что так по -свински просто поступили с моей дочерью и со мной
