Аннушка

Обратились в эту компанию по рекомендации знакомых. Правда, они сразу сказали, что пользовались их услугами давно. В итоге мы сделали заявку на полный клининг после ремонта. Договорились на 16.10, 11:00. Мне позвонили и попросили перенести время на 9:00, и я согласилась. Мне пришлось закрыть свой офис на рабочий день. Я попросила оператора предупредить меня в случае опоздания, так как в квартире никто не живёт и я могла бы заняться своими делами и прийти туда позже. В итоге в 9:15 — никого нет: телефон не берут, мессенджер не читают. В 9:48 — та же ситуация! Я дозвонилась в 10:00, и оператор наконец взяла трубку и пообещала уточнить и перезвонить. Опять минут 15 тишины. Я дозвонилась сама! Вместо извинений я услышала, что мне звонили, а у меня было занято! В моём телефоне не было ни одного СМС-сообщения и ни одного уведомления о пропущенных или входящих вызовах от данной *** (компанией это сложно назвать). По факту не разобрались, кто и кому звонил, но оператор сообщила, что у них форс-мажор и они переносят время — или на вечер того же дня (но это не точно), или вообще на ближайшее будущее! Насчёт качества уборки ничего не знаю, а свинское отношение и неуважение к клиенту и его времени испытала сполна! На своей работе я бы извинилась и сделала бы скидку за свою вину! В этой *** я не услышала ни того ни другого! Не рекомендую 100%!!!

Не все клинеры в компании работают добросовестно. На сайте указан перечень услуг, включенный в определенный пакет. И если один клинер ему следует, то второй пытается за каждое движение взять дополнительные деньги. 3 раза нареканий особо не было, если…

К сожалению оценить качество услуг по химчистке и уборке мне не удалось. Въезжаем с мужем в новую квартиру, все дни расписаны до переезда, заказала заранее клининг. За день до уборки подтвердила, а вечером мне пришло сообщение с именами клинеров. Однако в…

Плюсую ко всем отрицательным отзывам. Пришла «Аннушка», в миру - Светлана, очень неопрятного вида (носки были такие драные, что торчали голые пальцы ног). И с порога начала ворчать, что генеральная уборка – ничего в себя не включает и ей вообще-то нужно срочно помыть все мои шкафы сверху. Ну ок. Но кроме верха шкафов сил у нее ни на что больше не осталось. Оставила грязные фасады и плитку, пыль не стала вытирать, прожгла мне какой-то своей химией деревянный стол на кухне. Все смесители, техника, холодильник – остались в разводах, мне пришлось перемывать. Гладить не стала (устала) - хотя полчаса глажки входило в стоимость. Цену взвинтила на 4000 тысячи, оплата - по телефону, без всяких чеков, естественно. Напоследок сказала, что вообще-то в «Аннушке» она уже не работает и попросила сохранить ее телефон и заказывать у нее уборку напрямую (наивная женщина).

«Аннушка» уже не та. Итак, заказана была ГЕНЕРАЛЬНАЯ уборка квартиры 50 м2 + химчистка маленького дивана + отмыть холодильник. Оператор насчитала 14 000 ₽. (в эту цену не входит мытье окон).В день уборки, события происходили следующим образом:1. Клинер опоздала минут на 30-402. Не успела войти в квартиру, началось вымогательство доплат - относительно всех поверхностей (пол, люстры, стены, двери) звучал один и тот же комментарий: «это за доп плату, сильные загрязнения”. На резонный вопрос: “а разве ген уборка не предусматривает загрязнения?”, ответ был: «нет, не предусматривает, в базовую цену входит, что я вот просто влажной тряпочкой пройдусь слегка»…3. Итак, по мнению клинера компании Аннушка: в моей не особо загрязненной квартире оказался сложный пол, сложные двери, сложные люстры, налет на смесителях, уборка гардеробной и лоджии - (разумеется, за доп. плату), также доп плата была посчитана за следы шерсти.4. Диалог складывался туго, клинер, мягко говоря, не умеет общаться с клиентом, ее аргументы касаемо основания доплат сопровождались желчными комментариями и откровенными попытками хамства. Например: «поставили дорогие двери - платите дорого за их мытье», «это в ресторане клиент прав, а тут я права, потому что пришла за вами убирать» и пр.5. Но самое печальное во всей этой истории- качество уборки. Когда пришла принимать работу, пришлось просить перемывать пол, мыть все смесители (некоторые были вообще нетронуты), раковину, фасад кухонного шкафа, пятно на кровати, но это не спасло ситуацию. Тут уже было ясно, что человек просто не умеет убирать.6. Я специально надела белые носки, прилагаю фото после того, как прошлась в них по квартире после «профессионального» клининга. Также взяла влажную салфетку и протерла дверное полотно - вся салфетка черная, тоже самое - с фасадом кухни. За такое безобразие я заплатила 17 500 ₽. Доплаты посчитать клинер не забыла, а убрать забыла!

Это самая ужасная компания, с которой я сталкивалась в своей жизни. И я даже не про клининг, а про отношение и сервис в общем. Когда я позвонила в компанию, мне посчитали и назвали одну сумму, сказали, что она может«немного измениться», что точную стоимость скажут на месте. В итоге по факту сумма была почти в 3 раза больше. Когда я спросила, откуда столько насчиталось и где я могу посмотреть цены, мне ответили: «МЫ ТАК ОЦЕНИВАЕМ СВОЮ РАБОТУ», хотя изначально оператор назвал другую стоимость и все цены представлены на сайте, но оказалось, что на месте цены придумывают из головы и уборщицы в этом стали на месте обвинять оператора.Мало того, что помыли отвратительно, испортили плиту и кран, так еще и когда я пыталась разобраться в этом, мне сказали, что мне перезвонит руководство, но затем меня заблокировали, никто конечно же не перезвонил, когда я позвонила с другого номера и они поняли, что это я, начали сбрасывать трубки. На сообщения в вотц тоже никто не отвечает. На всех этих номерах меня заблокировали. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ КОМПАНИЮ!!! ЭТО САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ В ПЛАНЕ СЕРВИСА И УСЛУГ!!!