Недостатки:Пользовалась сервисом на протяжении длительного периода. Пока к нам приходила постоянный клинер Эльмира всё было нормально, но в системе что-то слетело, и начался аттракцион — каждый раз новый специалист, после которых всегда находились недочеты. Но в целом не такие критичные, пока я не заказала генеральную уборку в мастерскую. Приехала откровенно бабушка, муж открыл мастерскую и уехал, попросили за час до окончания предупредить, чтобы успели собраться и приехать принять уборку и закрыть помещение. В итоге звонок поступил по факту окончания уборки, а когда муж через полчаса приехал в мастерскую, мастерская была ОТКРЫТА, А КЛИНЕРА НЕТ. Она просто ушла. Сказать, что мы были в шоке, — это ничего не сказать. Менеджеры обещали разобраться в ситуации, но по сути они не отвечают за своих клинеров, а также за качество их работы. Как первый шок прошел начали снимать ёё уборку (напомню, генеральную!) — полы липкие, пыль, грязь, в общем такое количество недочетов, что там не просто о доделке шла речь, а о полностью новой уборке. Я запросила полный возврат и считаю, это меньшее, что я могла попросить за тот стресс и некачественную услугу, что нам оказала компания «Домовенок». Но менеджеры отказывались делать возврат, настаивая на переделке или возврате денежных средств в размере 30%. Я отправила более 30 фото и видеоматериалов с «недочетами», после этого признались, что действительно нужна полноценная уборка. Согласование нового времени уборки — тоже была та ещё песня. Дело в том, что мы освобождали пятничный рабочий день специально под это мероприятие, выходные были уже все распланированы, в общем нам предлагали только максимально неудобные для нас варианты нового времени, например, в понедельник в 10.00, чтобы еще один рабочий день ушел в минус. В итоге согласовали с боем переделку на воскресенье в 16.30, пришлось приехать всей семьей с маленьким ребенком. Время 17.00, а клинера нет. Удивительный факт — я звонила со своего номера и не могла дозвониться, как будто меня заблокировали. Позвонила с номера мужа — сразу взяли трубку. «Вижу, клинер к вам отказался ехать» — сказала менеджер. В итоге мне, слава богу, сделали возврат средств, но я потратила кучу своего личного времени на переписки, согласования, рабочее время мастерской было потрачено зря, а после выходных еще и оказалось, что был сожжен весь хром (краны, полотенцесушитель, держатель для туалетной бумаги, даже металлические элементы в конструкции швабры и тд), такое ощущение, что бабушка нанесла и забыла смыть какое-то средство. Как итог: отвратительное настроение, испорченное имущество, тот факт, что клинер вообще ушла, оставив дверь открытой, впринципе проигнорировался. Я крайне не рекомендую этот сервис, мой опыт показывает, как на самом деле компании относится к клиентам, столько неудобств причинили, такие последствия, так еще и свои деньги пришлось действительно «выбивать», и разумеется, ни о никакой компенсации не было и речи.… – показать
