Как приятно читать положительные отзывы о работе медицинского персонала клиники!Это тем более очень обидно, так как первый человек, с которым нам всем приходится столкнуться в стенах этого учреждения-администратор за стойкой рецепшна! Ведь именно от него зависит первое впечатление, которое, как известно, единственное и его нельзя исправить!Так случилось со мной. Прийдя по ранней договорённости на сдачу анализов, я столкнулась с таким непониманием и нежеланием пойти на контакт, что теперь, наверное, не смогу прийти сюда снова и попасть в руки хороших, добросовестных докторов-профессионалов. Дело в том, что я сдавала кровь по страховке и девушка на рецепшн должна была согласовать оплату с моей страховой компанией по телефону. ( Вообще-то, даже странно, почему этого не делают сами врачи, как в других клиниках! Ведь у администратора нет столько профессиональных навыков и образования для того, чтобы чётко и ясно обрисовать необходимость тех или иных обследований! Ну да ладно!)Итак, девушка с рецепшн взяла мои направления и сказала, чтобы я уходила и ждала её звонка приблизительно через час. Объясняться было тяжело, я просила позвонить сейчас, т.к. я специально отпросилась с работы и мне будет трудно отпроситься ещё раз, говорила, что я доеду до работы за 40 минут, а через 20 мне опять нужно будет ехать в клинику, а на дворе -20, снегопад, непролазные дороги, а мне на минуточку 56 лет, утверждала, что моя страховая компания работает круглосуточно, даже доктора привлекала, чтобы она помогла уговорить администратора.Но всё тщетно!!! Вбила она себе в голову, что будет звонить только после 9 часов и всё!!!Надо заметить, что она не грубила, не обижала меня, а просто была глуха к моим просьбам и её высокомерие оскорбляло не меньше, чем грубость слова!У неё не было очереди из пациентов, у неё было свободное время, но она не сделала ни одной попытки поднять трубку телефона, скольких я её не уговаривала. Вдруг я поняла, что могу позвонить сама! Дозвонилась моментально и передала свой телефон администратору. Ей просто пришлось поговорить с моей страховой компанией!!!!!!!То ли из-за недостатка знаний и навыка, то ли от обиды, она не смогла согласовать и половины анализов, которые запросил доктор.Администратор была недоброжелательна, не улыбалась, на мои вопросы отвечала тихо, за стойкой её почти не было слышно, я много раз переспрашивала её, но... ни одной попытки говорить громче и внятнее.На мой вопрос, когда я смогу получить результаты анализов, сжала губки и ответила: в течении 3 дней (клинический анализ крови делается за сутки!), на мой вопрос могу ли я получить результаты на email, ответила, что сама клиника этого не делает (???) , а лаборатория может прислать, но это не факт, так что прийдется приходить самой!(цитата)!К слову, анализы провели в ночь и в 8 часов утра следующего дня у меня были результаты в электронной почте. Итак, клиника работает отлично! Почему же администратор своими словами дискредитирует её работу?В медцентр приходят всегда люди не очень здоровые, со своими проблемами и даже страхами. Мы все надеемся на понимание, участие и доброжелательность. Люди на рецепшн должны обладать огромной эмпатией!!! Если не хватает желания войти в положение, желания общаться с пациентом и помогать ближнему, надо работать в другом месте.Мне бы очень хотелось, чтобы этот отзыв прочитало руководство клиники!Ведь администратор-человек, который таким нерадивым отношением к своим обязанностям, наносит непоправимый ущерб клинике, в которой работает! Создаёт негативное впечатление о ней, портит репутацию медцентра и способствует оттоку клиентов!Я долго думала, писать ли фамилию этого администратора и пришла к выводу, что нужно! Не хотелось бы дискредитировать других девочек на рецепшн! ИтакОЧЕНЬ НЕЛЮБЕЗНЫЙ, ВЫСОКОМЕРНЫЙ, НЕ УВАЖАЮЩИЙ ЧУВСТВА ПАЦИЕНТОВ АДМИНИСТРАТОР-ТРАВКИНА ГАЛИНА ВДЮЛАДИМИРОВНА
